サービス精神とは
東京に試合に行って、ホテルに泊まりました。
ホテルに泊まると、よくいうホスピタリティというのがすごく感じられます。
微に入り細に入り気遣ってくれる気持ちですね。
実際、医療とホテルはサービスでよく比較されますが、過ごす時間と単価が違うので基準を作るのが難しいと思います。
ホテルの様な接遇の歯科医院はまず自費でしょう。
ホテルほどの社員教育を求めるのが難しい(パート社員などが多いため)、意識の高さが違うのもあります。
ただ、優しさや思いやりはサービスレベルの差に関係なくあっていいものだと考えます。
それを現場でやっていく大変さもありますが、出来るだけ向上できるように頑張りたいと思います。
投稿日:2013年7月16日 カテゴリー:未分類, 院長の戯言